AULA 3 - PAULA CRISTINA

 

Olá colegas,

As organizações, inclusive as públicas, já perceberam que seus empregados são atores fundamentais no alcance de seus resultados. A comunicação interna é um importante item neste processo, já que permite que haja diálogo, que se troquem informações, experiências e que todos participem e se mantenham motivados e mais satisfeitos para o trabalho. FERREIRA, em seu artigo “As novas configurações da Gestão Pública: comunicação, conhecimento e pessoas”, também cita as mudanças rápidas que estão ocorrendo na sociedade no âmbito das comunicações, muito por causa das inovações tecnológicas. E como dessa forma, temos mais recursos, tudo é mais rápido, temos mais informações, os cidadãos têm mais autonomia pra resolver problemas e demandam menos serviços presenciais, pois tem facilidade de acesso e disponibilidade de informações e como a mídia se envolve mais com tudo. Ela diz que estamos na fase gerencial da Administração Pública do foco no cidadão, nos resultados e na descentralização dos serviços.

“Considera-se que a sociedade é a principal responsável pela sua própria organização e pela provisão de suas necessidades. Assim, há um crescente deslocamento de tarefas públicas para a esfera privada, o que vem exigindo das empresas públicas um maior diálogo e comunicação com a sociedade.”

Sobre esse assunto nos órgãos públicos que vocês conhecem, o que vocês podem dizer sobre a comunicação interna e externa? Os servidores tem um bom diálogo entre si? E entre os departamentos? As informações são bem passadas de forma clara? Vocês acham que os cidadãos precisam ainda de atendimento presencial ou conseguem realizar os serviços online? E sobre o diálogo das organizações com a sociedade e suas entidades?

Comentários

  1. Santiago Francisco11 de outubro de 2020 às 19:58

    Boa noite, Paula! De fato a administração pública vem delegando papéis que antes era de sua exclusividade, fortalecendo o princípio da mínima interferência estatal.

    Em meu órgão a comunicação interna é excelente e a maioria dos servidores possuem bom relacionamento. Os cidadãos geralmente são bem recebidos e conseguem realizar consultas no portal da transparência. Já quanto ao diálogo entre a organização e os anseios da sociedade, há muito a melhorar. Alguns trabalhos apresentados em sala já demonstraram o quanto os interesses legislativos são distintos das necessidades da população. Em síntese, a comunicação é excelente, o resultado é deficiente.

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  2. Bruno Medeiros12 de outubro de 2020 às 11:46

    Oi Paula!
    Creio que você tocou num ponto essencial, que consigo enxergar como carente na administração pública estadual, a comunicação. Muitas vezes até a comunicação interna, que poderia ser mais ágil e eficiente, fica amarrada por padrões burocráticos que podem ser considerados obsoletos. De mesmo modo, a comunicação externa vem melhorando, com os portais de transparência, por exemplo, mas ainda há um longo caminho a ser percorrido, ao passo em que não parece haver uma preocupação real da organização em focar na qualidade da comunicação. Creio que seja essencial a implementação de uma cultura organizacional forte nesse sentido, para que as organizações continuem a avançar consistentemente nessa área.

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  3. Eduardo12 de outubro de 2020 às 15:02

    Olá Paula,

    penso que a comunicação interdepartamental, institucional e interpessoal é imprescindível para o bom funcionamento de uma instituição. Apesar de termos e-mails, sistema eletrônico e reuniões, vejo que o meu local de trabalho ainda carece de melhorias de comunicação por não saber estabelecer grau de importância nas informações. Comunicados que são totalmente descartáveis são realizados da mesmo forma que comunicado essenciais... Assim algo imprescindível pode ser deletado como supérfluo. Com relação a comunicação externa, apesar dos sites institucionais estabelecerem a famosa "transparência", ainda encontro muitas dificuldades em encontrar o que preciso.

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  4. Paulo Morgensztern14 de outubro de 2020 às 07:32

    Olá Paulo,

    No órgão onde atuo a comunicação tanto entre os colegas, como entre os departamentos, e com a sociedade está melhorando devido as novas tecnologias que você apontou. E-mails e grupos de whatapp, dentre outros, agilizaram e organizaram as conversas internas, e os sites e sistemas de informações estão transformando o modo do Estado se comunicar com os cidadãos. Não diria que a comunicação hoje é a ideal ainda, porém, é bem melhor do que aquela existente a alguns anos atrás.

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  5. Anônimo16 de outubro de 2020 às 19:32

    Comentário de Luiz Leonardo

    Olá, Paula.

    Realmente a comunicação é um pilar a ser acompanhado pelos gestores, uma vez que se essa não for bem estruturada pode gerar muitos entraves desnecessários. Creio que infelizmente, isso é muito presente no serviço público. Ainda vivemos na era da burocracia excessiva, na desconfiança e por vezes são necessárias várias assinaturas, carimbos e autorizações para se liberar um procedimento.

    Claro que tudo isso é muitas vezes motivado por ações que geraram insegurança anteriormente, fazendo com que fossem criados esses pontos de controle, porém, na atual conjuntura, da necessidade da transparência, da agilidade e da resposta ao usuário, creio que a tendência é corrigirmos essas atitudes.

    Porém, acho ainda um pouco distante, pois existem muitos gestores com uma cultura arcaica, que não se abrem às novas tendências e nem às necessidades do atual momento.

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